Política de Devoluciones – Tienda Osram México

En Tienda Osram México, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, contamos con una política de devoluciones clara y sencilla para compras en línea y en tienda física.

🛍️ Devolución de artículos

Puedes devolver cualquier artículo dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la compra, siempre que esté en su empaque original y acompañado de la factura o confirmación de pedido. Esta política aplica para productos sin uso y sin instalación previa.

🔧 Garantía por artículo defectuoso

Si tu producto presenta fallas, puedes solicitar la devolución por garantía dentro de los 90 días posteriores a la compra. Es indispensable presentar el comprobante de compra y que el artículo esté dentro del período de garantía.

🌐 Devoluciones de compras en línea

Para artículos adquiridos en tienda.osram.com.mx, deberás presentar la factura o confirmación de compra. Las devoluciones de productos comprados en el extranjero solo se aceptan en el país donde se realizó la compra.

Si te encuentras en el área metropolitana, puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas físicas señaladas en el sitio web.
Los productos deben incluir todos los accesorios, manuales e instructivos originales.
No se aceptarán devoluciones de artículos usados o instalados.

📦 Devoluciones por paquetería

Si prefieres devolver tu producto por paquetería:

Solicita la devolución vía correo electrónico.
El costo del envío es de $100.00 MXN, cubierto por el consumidor.
En caso de haber recibido un producto erróneo, el envío será gratuito.
Osram generará una guía de devolución y, tras recibir y revisar el producto, confirmará si procede el reembolso.

❌ Cancelación de Pedidos – Tienda Osram

Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 12 horas tras la compra en tienda.osram.com.mx.
Solicítalo por correo electrónico. Recibirás confirmación por correo o llamada.
Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y luego iniciar el proceso de devolución.
El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado.

✅ ¿Cómo reclamar una garantía?

Si tu producto presenta un defecto dentro del período de garantía, sigue estos 5 pasos para solicitar un reemplazo:

Empaqueta el producto de forma segura, preferentemente en su empaque original.
Incluye el recibo o factura (original o copia) dentro del paquete.
Agrega el formulario de reclamación o una carta legible con:
- Tu nombre completo
- Dirección
- Número de teléfono
- Breve descripción del problema
Sella el paquete correctamente.
Envíalo a la dirección indicada por nuestro equipo de atención a clientes.

Si necesitas el formulario o más detalles, contáctanos por correo a [email protected] o por WhatsApp al 55 4130 4382.

🙋 Atención a Clientes – Izcallilub Osram

📱 Teléfono: 55 4130 4382
📩 Correo: [email protected]
📍 Dirección: Av. Marina Nacional esquina Lago Como, Col. Los Manzanos
📆 Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 21:00 hrs